根据南博会执委会志愿者工作部《关于开展第7届中国·南亚博览会暨第27届中国昆明进出口商品交易会志愿者通用培训的通知》要求，为有效提升我校南博会志愿者的志愿服务水平和综合素质，7月5日至7日，云南中医药大学南博会高校工作站组织全体志愿者及递补志愿者在佩衡馆205进行了通用培训。

此次志愿者通用培训共有志愿者角色认知、志愿者安全知识、志愿者沟通技巧和志愿者礼仪规范四项内容，分别由廖艳、赵林、赵珂熳和刘曦遥四位老师进行讲授。

志愿者角色认知

7月5日，廖艳老师分别从理解志愿精神和角色认知、做好志愿服务心理准备和用志愿者视觉迎接南博会三点讲述志愿者的角色和使命，并从“志愿者的定义”“志愿者的五大要素”“志愿者在志愿活动中应该避免的五大误区”“志愿者在志愿活动中应该把握的五大边界”四个方面进行讲解。从而帮助同学们们进一步加强了对志愿者角色的认知。

志愿者安全知识

培训课上，赵林老师强调“保护自己，及时上报”的原则，通过地震、火灾等视频案例，讲解突发事件相关的应对措施。现场学习氛围活跃，师生之间积极互动，志愿者在老师的指导下开展演练。赵老师提醒志愿者在现实场景中要做好辅助工作，做到有组织、有纪律并及时将紧急情况上报志工部。

志愿者沟通技巧

7月6日，赵珂熳老师分享了沟通的重要性、沟通的技巧以及在南博会中常见的典型话题。提出以“三明治反馈法”作为志愿者沟通的基本纲领，以“肯定+否定+建议”作为基础话术，对志愿服务过程中的典型问题进行了拟回答，并通过情景演练让礼仪得到了真正的学以致用。

志愿者礼仪规范

7月7日，刘曦遥老师以优雅的姿态配合音乐为我们展示了姿态之美，调动了志愿者们的学习兴趣。同时，结合多种案例为我们介绍了志愿者的形象礼仪和志愿服务礼仪，并开展了站姿、坐姿、行姿、蹲姿，指引、介绍、握手、引领、招呼礼仪的现场教学。

通过本次培训，我校南博会志愿者们加深了志愿者角色认知、安全意识，进一步掌握了沟通技巧和礼仪规范。培训结束后，志愿者们纷纷表示受益匪浅，要将本次所学运用到实践中，努力提高服务质量，将云中青年的精神风貌投入到南博会志愿服务工作中去。