云中团讯 【通讯员 陈怡鑫】为提高志愿者的服务质量，打造一批高水平的志愿者队伍，确保南亚东南亚国家商品展暨投资贸易洽谈会各项工作的顺利开展，2017年5月13日-14日，由商洽会志愿者执委会主办，云南中医学院团委、青年志愿者联合会承办的2017南亚东南亚国家商品展暨投资贸易洽谈会志愿者培训会在兰茂堂举行，昆明医科大学、云南艺术学院、云南中医学院的志愿者参加了此次培训。

此次培训会共四场专题讲座，培训讲师分别从团队建设、礼仪、沟通技巧、突发应急事件应对对志愿者进行培训。

首先吴亚荣讲师通过幽默诙谐的语言，并让同学上台配合向志愿者展示每种性格特点的人在生活中的人际关系，以及他们所组成的团队的发展情况，突出团队建设在志愿服务活动中所占据的重要作用，让志愿者对团队合作精神的重要性有了更深刻的认识。叶波老师从仪容、仪表、语言、社交四个方面为大家讲解志愿者所必备的基本礼仪，其中包括优雅的举止、挺拔的站姿、规范的引领以及得体的手势，并亲自对每一个动作进行了示范，加深了大家的理解，现场志愿者纷纷学习实践。

康利菊老师对志愿者进行了沟通培训。康老师以“成功”为话题，与同学们积极互动，在互动的过程中提出沟通与人际关系的紧密联系，提高大家对有效沟通的重视。接着，康老师列举沟通中存在的常见问题，依次为大家举例说明了问题发生的原因。为了帮助同学们更好地理解，康老师播放了几个志愿活动中的突发情况案例，并邀请同学们上台进行场景再现，同大家一起进行案例分析，找到最佳的解决方法，并对志愿者的语言、表情、姿势做了明确的要求。最后，康老师介绍了沟通过程中志愿者的心理调试方法，为志愿者们进行心态平衡提供了很大的帮助。

在康老师生动形象的培训过后，迎来的是纳梅老师对应急情况的培训。培训以一个轻松愉快的小游戏开场，现场掌声不断，气氛十分热烈。随后，纳老师以自己的亲身经历向大家解释了突发应急的含义，同时邀请现场同学上台互动，分组表演不同的突发应急场景。同学们形象的表演让台下的观众在欢笑之余更懂得了如何处理突发情况的重要性，然后纳老师耐心地为大家解答各种突发情况的解决方法，志愿者们都受益匪浅，现场自发响起阵阵掌声。纳老师还把志愿者的职责与突发情况的解决联系起来，提出职责高效、应急有序、积累经验、持续成长、自信自立等具体要求，最后，应急培训在纳老师对志愿者的祝福中结束了。在应急培训结束后，云南团省委李仕达老师上台为本次培训会发言，他对各大高校志愿者的到来表示热烈欢迎，并对同学们现场提出的问题进行耐心解答，让志愿者对商洽会工作有了更多了解。最后，老师和云南中医学院志愿者们合影留念，本次培训会圆满结束。

本次培训会主要针对志愿者的团队建设、礼仪、沟通和应急方面进行培训，极大提高了志愿者的工作服务水平和临场应变能力。相信在不远的商洽会工作中，志愿者们都能尽心尽力，把志愿服务做得更好。